Beiträge von The Black Indian

Nah, dann mal herzlich Willkommen im Forum zahmer Wolf .

Viel Spass mit deinem neuen Gefährt wünscht Dir der blaue Indianer aus Alpen!

@ mcollie:

Tut mur sehr leid dass Du Dich bzw. Deinen Händler hier persönlich angegriffen siehst. Dies was nicht meine Absicht. Die Aussage war auch mehr generell auf Zertifikate und nicht auf Deinen Händler gemünzt. Es ging mir darum zu sensibilisieren, besonders wenn es um Zertifikate geht die man häufig auch zu Werbezwecken nutzt. (Wir hatten das Thema schon mal bei der ISO 9001). Ich befasse mich seit fast 20 Jahren mit dem Thema Kundenzufriedenheit und seit 8 Jahren mit dem NPS. Ich habe mittlerweile vieles im Bereich Kundenzufriedenheitsmessung und -Auswertung gesehen und der NPS gehört für mich (richtig angewandt) zu einem der besseren Systeme. Ich warne nur davor solchen Werte wie den NPS oder Zertifikaten blindlings zu trauen. Für mich ist es wichtiger ein positives Echo von jemanden zu hören dem ich halbwegs vertrauen kann (nicht wie bei den Rezensionen von Amazon). Dazu gehören für mich auch Forumsmitglieder.

Im Grunde ist Deine Zufriedenheit mit Deinem Händler Dein Maß aller Dinge. Genauso bin ich mit meinem Händler zufrieden und würde ihn auch weiterempfehlen. Ich denke auch dass Namen von solchen guten Händlern gerne gepostet werden können. Es kann natürlich dann immer vorkommen, dass andere Kunden (oder auch Forumsmitglieder) genau gegenteilige Erfahrungen gesammelt haben. Dies führt dann bestimmt zu heftigen Diskussionen (was auch der Grund dafür ist, dass ich den Namen meines Händlers nicht ohne weiteres nenne).

Grüße D.

nah da bin ich mal wieder bei meinem Lieblingsthema NPS. Seit 2008 beschäftige ich mich fast täglich damit. Danke n8chtflight für die gute Erklärung. Bezüglich der Skala gibt es aber Unterschiede. Manche Unternehmen fragen auch nur z.B. Ja, Nein und Vielleicht! Gemeinsam ist aber immer das % Positive - % negative gerechnet wird. Dennoch sind die sogenannten Neutralen nicht zu vernachlässigen. Wenn von 100 Kunden nur 10 positive sind und 5 negative (85 sind neutral) gibt es trotzdem nur ein +5.
So nun hier zum Zertifikat. Dieses ist nicht das Papier wert auf dem es gedruckt ist.
Warum: Weil hier kein Wert angezeigt wird. Wenn der Durschnitt bei -25 liegt, kann eine -5 schon ein absoluter Bestwert sein. Hier muss man dann mal Benchmarking Werte haben. Hier mal ein Paar Vergleichszahlen:
Apple 2015: +89, Emirates 2015: +20, Amazon +43. Mobile.de: +23. Ebay: +13 und Zalando: +6.
Hier mal Zahlen aus 2013: Mit einem NPS von +23 (auf einer Skala von -100 bis +100) führt Amazon das Ranking an. Aldi erreicht einen NPS von +3 und dm von 0. Auf den weiteren Plätzen folgen Ebay -7, Haribo -13, Edeka -14, Milka -18, Coca-Cola -28, Volkswagen -33 und Audi -38.

Dazu variieren die Werte aber auch zwischen Neuen Produkten oder Service. Ein Service NPS um +30 wäre schon ein guter Wert (wenn man bedenkt dass der Service meistens dann zum tragen kommt wenn es ein Problem gibt).
Wer mehr zu dem Thema wissen möchte kann mich gerne kontaktieren.

Gruß D.

@Toy,

hast Du da mal eine Empfehlung. Da gibt es ja Geräte wie Sand am Meer!

Gruß D.

Antriebsstrang

Könnt Ihr mal die Mopar Teilenummer mitteilen! Danke! Habe die für den Cherokee und die passen hinten nicht!

Herzlich Willkommen im Forum auch vom blauen Indianer aus Alpen!

Dem lieben Toy ein recht herzliches:
happy birthday to you, happy birthday to you, happy birthday lieber Toy, happy birthday to you!
Alles Liebe und Gute zu Deinem Geburtstag wünschen Dir Dietmar, Nicoletta und der blaue Indianer aus Alpen.

Glückskeks

Doof ist wenn dir Jogginghose ohne Gummiband hält

Da kann ich nur zustimmen. Ich habe das Gefühl das die Erdanziehung sich vergrößert hat. Besonders in Nähe der Couch

Dem wünschen schließe ich mich natürlich an!

Über Amazone Underground habe ich Navigon für Lau bekommen mit allen Europa-Karten. Mein Note 4 (übrings das bestes Samsung Smartphone was es gibt) mit 5,7" Display und ner Klebe Halterung Nutze ich öfters wenn ich auf Dienstreisen im Ausland oder mit unserem Golf unterwegs bin. Aller erste Sahne. Kontakt aufrufen - auf das Standortsymbol neben der Adresse klicken und auf Navigon klicken. Zack.... das war's.
Würde nie nachträglich so was in meinen Jeep einbauen dies Kosten und die Leistung stehen in keinem Verhältnis.

Super

Werde nach dem Feiertagsstress mal wieder eine Handvoll Rauchzeichen abgeben!

Gruß Dietmar

Ich bin auch geschockt. Habe aber befürchtet dass der Kelch nicht an uns vorüber zieht. Die feigen Attacken kann man weder vorher sehen noch verhindern. Da helfen auch 10 Polizisten mehr auf der Straße nichts. Den helfen da keine MP's oder Schutzwesten.
Mit tut es nur um diet Opfer und deren Familien leid, denen ich hier mein tiefes Mitgefühl aussprechen möchte.

Dennoch dürfen wir uns nicht einschüchter lassen und verkriechen. Also Kopf hoch.
D.

Halt mich mal auf dem Laufenden. Hab da auch noch einen Kontakt der eventuell bzgl. Transport unterstützen kann.

Zitat von Toy4ever

Warte mal mit dem bestellen. Wir haben hier für das Forum was im Ärmel. Näheres dazu wird in Kürze veröffentlicht.

Bin auch betroffen,
Hatte die Matte vorher in Doppelkorn gespült,
Jetzt ist der Marder besoffen,
mal schauen wie der sich morgen fühlt

Chief,

ging mir genauso als ich letztes Jahr vor Weihnachten auf den Firmenparkplatz gefahren bin und an meinem angestammten Platz geparkt habe. Auf dem Weg zum Eingang (gleiche Reihe wie ich) stand dann plötzlich ein 2. blauer Indianer .

Leider ist der Kollege in Vorruhestand gegangen und mein blauer Indianer ist wieder alleine