Hallo,
was habt ihr eigentlich für Erfahrungen mit der Jeep Hotline ?
Ich versuche da seit über einem Monat jemanden zu erreichen, gestern hatte ich dann endlich eine total überforderte Mitarbeiterin am Telefon, die nur sehr sehr schlecht deutsch und kein englisch sprach.
Sie meinte sie kann jetzt auch nichts machen ich solle auf einen Rückruf warten. Natürlich kam nichts. Dann war ich heute über das Onlineportal im Chat mit einer Mitarbeiterin, diese vertröstete mich auch damit das sie nichts machen kann ich solle auf einen Rückruf warten. Für was gibt es dann so einen Chatroom wenn da eh nix rauskommt. Mal von den Bearbeitungszeiten von über einem Monat abgesehen finde ich solche Aussagen eine Frechheit. Ich fahre schon seit Ewigkeiten noch einen Suzuki, da ist der Service immer Perfekt. Also ich muß leider sagen das seit FCA Jeep übernommen hat wird es immer schlimmer.
Jeep Hotline mangelhaft bis ungenügend
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Stimmt so für das Heimatland von Jeep gar nicht. Dort sind die Jeep-Mitarbeiter sogar in den sozialen Netzwerken unterwegs.
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Kann ich so nicht bestätigen, immer prompte Hilfe erhalten.
Ob jetzt unter Stellantis sich etwas verändert hat, entzieht sich meiner Kenntnis. -
Hatte auch gute Erfahrungen gemacht, nachdem die Werkstatt endlich ein Ticket aufgemacht hat.
Positives wird ja normal nicht so üppig in Foren berichtet wie Negatives aber ich kam gut durch und ein zugesagter Rückruf wurde immer eingehalten.
Was wäre denn dein Problem mit dem Wagen, welches die Hotline nicht hinkriegt? -
Also mein einziger Kontakt war wenig befriedigend. Ich wollte letztes Jahr in Erfahrung bringen wie man einen kontinentalen Renegade mit LED Beleuchtung fit für die abtrünnige Insel mit Linksverkehr macht und die Scheinwerfer umstellt. Erst kam ewig keine Antwort, und dann kam die Antwort "Keine Ahnung". Ja, danke auch für nichts.
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Also mein einziger Kontakt war wenig befriedigend. Ich wollte letztes Jahr in Erfahrung bringen wie man einen kontinentalen Renegade mit LED Beleuchtung fit für die abtrünnige Insel mit Linksverkehr macht und die Scheinwerfer umstellt. Erst kam ewig keine Antwort, und dann kam die Antwort "Keine Ahnung". Ja, danke auch für nichts.
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Ich eiere jetzt seit über einem halben Jahr mit denen rum. Nach einer erfolgreichen
Ticketnummer dauerte es 6 Wochen, bis sich etwas per Mail tat, ein angeblicher
Rückruf fand gar nicht statt, und nachdem ich mal jemanden telefonisch erreicht
habe, konnte ich meine Geschichte los werden, aber außer Vertröstungen
passierte nichts. Mittlerweile habe ich auf deren Anraten den Händler gewechselt.
Der wurde nicht wie versprochen involviert, so das gerade alles von vorne läuft.
Mit neu vergebener Ticketnummer, wie ich vor 3 Tagen von einem uninteressierten
und überforderten Telefonkontakt in Albanien erfahren habe. Die Angelegenheit
wurde als Dringlich eingestuft. Aber dringlich ist ein weiter Begriff. Der
Händler wartet lediglich auf die Freigabe eines Tauschteils. Also keine
Raketenwissenschaft, ich habe Verständnis dafür, dass der Händler nicht auf
den Garantiekosten sitzen bleiben will, aber mein Problem bestand bereits
seit der Auslieferung. Bisher kann ich echt nichts Positives berichten, weder über
die Händlerschaft, die grottige Hotline oder über die aufwändige Garantieprozedur. -
Soweit ich das überblicke sind die Unzufriedenen hier entweder ohne Ticket unterwegs oder der Händler kümmert sich nicht drum. Als Einzelkämpfer hat man dort sicherlich wenig Chancen und Tickets bearbeiten normalerweise die Händler und die Hotline informiert den Kunden nur über den erreichten Stand. Das hat bei mir bisher immer gut funktioniert.
Einmal Panne mit dem GC wegen kaputtem Turbolader hat die auch gut abgewickelt. Abschlepper auf die Autobahn, in die Werkstatt und per Taxi zu Avis, die für den Leihwagen sogar außerhalb der Öffnungszeiten jemanden hingeschickt hatten.
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