Erfahrungen mit Anwalt / FCA

Ich hab den Thread mal ins Umfragenforum verschoben, da das ja keine compassspezifische Frage ist .

Hallo Kay,

ich war beim Anwalt wegen dem nicht ordnungsgemäß Funktionierenden Uconnect 8.4 (kein Ton bei DAB, Navi, Medien) und nutzloses Software Update dafür.

Zu aller erst, richtet sich der Anwalt nicht gegen FCA sondern gegen deinen Händler, denn der ist dein Vertragspartner, somit steht er in der Verantwortung. Das Rechtsgebiet ist glaube ich Vertragsrecht.

Bevor ich den Anwalt eingeschaltet hatte, hat sich für das Problem keiner Interessiert, weder Händler noch FCA, die Werkstatt war zwar bemüht wurde seitens FCA aber auch vollkommen in Stich gelassen.
Nachdem der Anwalt involviert war hat der Händler das Problem bestätigt und zugegeben das es seitens FCA noch keine Lösung, in Form eines Softwareupdates geben würde, FCA mir aber ein 4 Jahres Wartungspaket anbieten würden, um uns die Wartezeit auf das Update zu versüßen. Der Händler fungierte nur noch als Bindeglied zwischen Anwalt und FCA.

Nach 6 Monaten Wartezeit, habe ich mittlerweile das Update bekommen und es funktioniert, der Anwalt hat den Fall erst mal auf Wiedervorlage gelegt, um zu schauen ob der Fehler auch langfristig behoben ist.

Das mal in aller Kürze zu Fall 1.

Fall 2:

Bei meiner Frau haben wir ab Kauf ihres Trailhawks eine AHK nachrüsten lassen, leider funktionierte das originale Mopar Steuergerät nicht mit unserem Fahrradträger für die AHK (Blinker sind dauernd ausgefallen). Problem war uns bekannt, selben Fehler hatte ich bei meinem Reni ebenfalls. Lösung, Austausch des Steuergerätes gegen eines der Firma Jäger. Aber jetzt ging der Zirkus los, Wochenlanges vertrösten, keiner fühlte sich zuständig, und kosten wollte eh keiner übernehmen weder der Händler noch FCA (Technikabteilung, Garantieabteilung).
Erst als bekannt wurde, dass ein Anwalt eingeschaltet wurde, hat die Abteilung Kundenzufriedenheit der FCA ein Machtwort gesprochen und das Problem wurde innerhalb von 2 Tagen gelöst und Kosten sind uns auch keine entstanden, den ursprünglich sollten wir den Austausch selbst bezahlen.

Es muss jeder für sich selbst entscheiden ob es lohn oder nicht, aber unsere Erfahrung hat gezeigt, es wird dich ohne Anwalt keiner ernst nehmen und es kostet Unmengen Nerven sich mit FCA auseinander zu setzen.

Gruß Michael

Was war die Ursache?