Seit ca. einem Monat bin ich mit dem Jeep Kundenservice in Italien in Kontakt. Wenn ich denen ein Zeugnis ausstellen sollte, dann würde da wohl drin stehen: "Sie waren stets bemüht." Wer die Formulierung aus Arbeitszeugnissen kennt, weiss, das dies soviel bedeutet wie "völlig nutzlos".
Aber es ist nicht alles schlecht. In der Tat sind die Damen am Telefon und per eMail sehr bemüht, aber im Hintergrund schein völliges Chaos und Planlosigkeit zu herrschen.
Das Problem: Ich warte derzeit noch auf die Lieferung meines Renegade. Und weil ich mich gerne vorab um solche Sachen kümmere, habe ich schonmal meine eMail Adresse bei Uconnect registriert. Dummerweise habe ich mein Passwort vergessen. Das war ein folgenschwerer Fehler, denn das Passwort lässt sich nicht zurück setzen.
Es läuft so ab: Ich kann mich nicht einloggen, denn das Passwort ist falsch. Ich gehe auf Passwort zurücksetzen. Es kommt die eMail, ich klicke auf den Link und komme auf die Webpage, wo man zweimal das neue Passwort einsetzen soll. Das tue ich auch, aber das Passwort wird definitiv NICHT zurückgesetzt, denn ich kann mich weiterhin nicht einloggen. Ich habe dies schon mit der Uconnect app probiert, ebenso mit der MyJeep app und auch nur auf der DriveUconnect.eu Webseite. Immer mit dem gleichen Resultat. ES GEHT NICHT.
Ok, ich habe mich vertrauensvoll an den Kundenservice gewendet. Deren Lösung: Ich solle den Chrome Browser installieren und alle Apps neu installieren. Natürlich hat das nichts geholfen.
Und so geht das nun seit Wochen. Die meldeten sich zwischenzeitlich und teilten mit, dass es jetzt ginge. Natürlich ging es nicht.
Ehrlich, mir wird Angst und Bange wenn ich dran denke, dass es mal ein großes Problem geben sollte, vor allem was die IT des neuen Autos betrifft (Mopar Connect Box, etc.).
Ich hatte vorher noch nie einen Jeep und hoffe ich habe mit der Bestellung keinen Fehler gemacht. Ich hoffe sehr, die können Autos besser bauen als sie ihre IT im Griff haben.
